La popularité du e-commerce atteint des sommets historiques. Grâce aux services d’Amazon, on peut recevoir pratiquement n’importe quel bien à la porte de son domicile en moins de 48 heures. Pourtant, en janvier 2024, Maison Orphée a pris la décision de convertir sa boutique en ligne en vitrine destinée à vous informer sur nos produits.
Cette décision, mûrement réfléchie, nécessite quelques explications que nous partageons avec vous en toute transparence. Pour résumer cela simplement : malgré de nombreuses tentatives de réduire les frais au maximum, l’entreprise perdait de l’argent à chaque commande, soit 8$ en moyenne.
Un dilemme bien difficile
Malgré cela, la décision de mettre fin aux opérations de notre boutique en ligne n’a pas été rapide ni facile. Nous sommes conscients que même si nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente au Canada, ce n’est pas tout le monde qui a accès à une épicerie bien fournie ou proposant toutes nos gammes. De plus, certaines personnes rencontrent des difficultés de transport et de mobilité. Leur offrir une alternative en ligne paraissait être la seule solution.
Surtout, comme le monde entier semble célébrer le commerce électronique, on ne voulait pas avoir l’air démodé, décalé, pas dans la « game ».
Mais voilà! La réalité du milieu de la transformation alimentaire étant telle qu’elle est, avec des marges peu élevées, chaque dollar compte. Chaque dollar marketing compte. C'est pourquoi nous nous sommes permis de réfléchir sur ce qu’il était possible de faire si nous redirigions les dollars marketing consacrés à la boutique web vers d’autres projets au service de nos client.es.
Une offre de services bonifiée pour mieux servir la majorité
Grâce à la décision de convertir la boutique web en vitrine, non seulement l’entreprise arrêtera de perdre de l’argent à chaque transaction, de nouveaux outils et avantages seront mis en place pour nos client.es partout au Canada.
Destini : un puissant localisateur de produits et de magasins
Vous adorez notre huile d’olive au basilic ou notre mayonnaise fraîche, mais vous ne savez jamais où les dénicher? Grâce à notre localisateur, vous pourrez inscrire votre code postal pour trouver un détaillant près de chez vous.
GoCoupons : des coupons à imprimer ou des remises en argent à chaque mois
En épicerie, nous prenons déjà part à plusieurs programmes de promotion, mais nous sommes convaincus que vous aimerez ce programme additionnel! Chaque mois, vous pourrez obtenir des rabais supplémentaires sur votre produit ou gamme préféré. Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir votre accès VIP chaque premier jour du mois!
Exclusivités web : une formule pour donner accès aux nouveautés dès leur sortie
Parce que tout nouveau produit peut prendre un certain temps avant de se retrouver dans les grandes bannières, en région ou ailleurs au Canada, nous allons continuer de proposer nos primeurs dans notre site vitrine. De cette manière, tout le monde sera servi!
La décision de convertir notre boutique en ligne en une vitrine n'a pas été prise à la légère, mais a plutôt été mûrement réfléchie pendant plusieurs mois. En plus de bonifier les services que nous proposons à l'ensemble de nos client.es, cette transition nous permet de maintenir notre performance financière et, par conséquent, notre viabilité à long terme.
Cet article est le premier d’une mini-série de deux. Pour lire la suite: Boutique en ligne : les frais réels