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Expédition, remboursement et retours

Politique de prix

Les prix indiqués sont exprimés en dollars canadiens. Maison Orphée se réserve le droit de modifier le prix des produits offerts dans son site, et ce, sans préavis. 

Mode de paiement

Le paiement est effectué par le biais des solutions en ligne de PayPal. Vous pouvez payer par carte de crédit ou directement avec votre compte PayPal.

Politique de livraison

Poste Canada

Maison Orphée assure la livraison au Canada seulement de tous ses produits par le biais de Postes Canada. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 h du lundi au vendredi.
Une fois votre commande validée, Maison Orphée prépare votre commande avec le plus grand soin. Chaque article est soigneusement emballé dans une boîte, ce qui assure que vous recevrez vos bouteilles exactement comme à l'épicerie. 
Il faudra compter, en général, 5 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande.
Frais d'expédition : 10 - 18 $ 
Livraison gratuite avec 60 $ d'achat ou plus (Québec, Ontario et Provinces de l'Atlantique seulement)

Commande incomplète

Si vous recevez votre commande avec un produit qui manque veuillez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel. Le produit manquant peut être remplacé si vous le désirez, et les frais de livraison seront assumés par Maison Orphée. Si vous ne désirez plus recevoir le produit manquant ou s’il n’en reste plus en stock, Maison Orphée s’engage à vous rembourser le prix d’achat du produit et la totalité des frais de livraison payés pour l’ensemble de la commande.

Politique de modification et d’annulation des commandes

Si vous désirez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel en indiquant le numéro de votre commande et les modifications que vous désirez apporter.

Si vous désirez annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel en indiquant le numéro de votre commande. Veuillez prendre note qu’il pourrait être impossible de modifier votre commande initiale ou de l’annuler parce que le traitement des commandes s’effectue dès leur réception.

Maison Orphée se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique, avec prise d’effet immédiate dès l’affichage sur le site, sans aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne.

Politique de retour et de remboursement

Un produit commandé par erreur et qui a été livré en bon état peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Cependant, le produit devrait être retourné dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture dans un délai de trente (30) jours.

Maison Orphée vous informera par courriel du montant reversé sur votre carte de crédit en cas de remboursement.

Maison Orphée ne rembourse pas les frais de livraison pour l’échange ou le remboursement d’un produit en bon état.

Si un produit ne correspond pas à votre commande, vous devez communiquer avec nous immédiatement par téléphone ou par courriel. Maison Orphée prendra ainsi à sa charge tous les frais de retour et de réexpédition du produit.

Aucun retour ne sera effectué sur un produit utilisé.

Politique de vie privée

Maison Orphée s’engage à assurer la protection de l’information transmise ainsi que le respect de votre vie privée lors de vos transactions d’achat en ligne.

Votre magasinage en ligne est sécurisé et la transmission des informations est effectuée par le mécanisme de cryptographie SSL.

Les renseignements qui vous concernent et ceux qui concernent votre carte de crédit sont acheminés sous forme de message électronique chiffré garantissant ainsi la confidentialité des renseignements qui y sont contenus. Aucun message ne peut être donc intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Maison Orphée ne conserve aucune donnée d’aucune transaction relative à l’information de crédit. C'est pourquoi vous devrez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.

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