Dernière mise à jour le 15 janvier 2024
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Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions en tout temps, sans préavis.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Nous offrons la possibilité de vous procurer sur notre site-vitrine quelques produits à tirages limités, saisonniers, peu ou pas disponibles dans les magasins. En raison de ce concept d’« exclusivité » web, nous nous réservons le droit d’imposer une quantité limite ou maximale par panier.
Maison Orphée se réserve le droit, sans préavis ni obligation, de discontinuer ou de modifier la sélection des produits offerts sur ce site web.
Les couleurs des produits présentés sur le site internet ont été reproduites le plus fidèlement possible, mais peuvent varier légèrement du produit réel.
PRIX ET TAXES
Les prix indiqués sur le site web sont en dollars canadiens ($). Maison Orphée se réserve le droit de les modifier à tout moment et ce, sans préavis.
Tous nos produits sont assujettis aux taxes applicables dans la province ou le territoire où ils sont expédiés.
PAIEMENT ET FACTURATION
En utilisant une carte de crédit, vous garantissez que vous êtes autorisé à utiliser ce moyen de paiement et que vous autorisez Moneris à débiter le montant total de la commande, incluant le montant de votre achat ainsi que les frais de livraison (si applicable), les taxes et autres charges.
Si votre méthode de paiement ne peut pas être vérifiée, est invalide ou refusée, votre commande sera suspendue et/ou annulée.
ENTREPRISES POSTALES
Maison Orphée assure la livraison, au Canada seulement, de tous ses produits par le biais de différentes entreprises postales, notamment Purolator, UPS, Postes Canada et FedEx.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Les commandes passées sur notre site web sont traitées entre 5-10 jours ouvrables, du traitement de la commande jusqu’à l’expédition.
FRAIS DE LIVRAISON
Pour garantir la livraison de votre commande, un frais fixe sera ajouté au montant total en fonction de la localisation de l'adresse d'expédition. En procédant au paiement, vous consentez à ce supplément.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les frais de livraison sans préavis, que ce soit pour les augmenter, les diminuer, les ajouter ou les éliminer.
Frais de livraison fixes :
- 10,00 $ pour le Québec ;
- 20,00 $ pour l'Ontario ;
- 25,00 $ pour les autres provinces et territoires du Canada ;
- Livraison gratuite avec 100 $ d'achat ou plus pour le Québec seulement.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Dès la réception de votre commande, vous êtes responsable de l’inspecter et nous contacter le plus rapidement possible si un article est endommagé, manquant, ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Communiquez avec nous par téléphone (800-667-1530) ou par courriel (info@maisonorphee.com) pour expliquer clairement votre situation et nous faire part du numéro de votre commande.
REMPLACER UN PRODUIT
Maison Orphée offre l’option de remplacer un produit qui a des défauts ou qui a un emballage brisé ou défectueux par le même, ou par un produit de valeur équivalente dans le cas où le produit original est épuisé ou discontinué. Nous assurerons les frais de livraison de ce remplacement.
REMBOURSEMENT
Dans le cas qu’un remplacement de produit ne peut convenir, pour diverses raisons, il est possible de faire la demande pour un remboursement seulement pour le ou les produits défectueux. Vous serez alors remboursé selon le mode de paiement initial.
N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement dans votre compte. Un courriel de confirmation vous sera transmis.
MODIFICATION ET ANNULATION
Si vous désirez annuler ou apporter des modifications à une commande en cours de traitement, veuillez communiquer par téléphone ou par courriel en indiquant votre numéro de commande ainsi que les modifications à apporter. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
Veuillez noter qu’une fois que votre commande entre dans la phase de traitement dans notre entrepôt, nous ne pourrons plus la modifier ni l’annuler.
NOUS JOINDRE
Pour toute autre situation ou cas exceptionnel, veuillez communiquer avec nous par téléphone (800-667-1530) ou par courriel (info@maisonorphee.com).
Nous sommes là pour vous assister et répondre à vos questions.